Drift
Legemiddelverkets driftsleverandør har ansvaret for hardware og serverprogramvare. Legemiddelverket har ansvar for leveransen fra FEST-tjenesten og godkjenningsfritaksløsningen.
Med M30 meldingen anser Legemiddelverket at det ikke er krav om 24/7 da det ikke er kritisk om FEST for eksempel er nede 1–2 timer i uken nattestid. FEST og Godkjenningsfritak må likevel være stabile tjenester i NHN.
Når FEST leveres som Åpne lenkede data, kommer dette som 24/7.
FEST
FEST skal ha minimum 98 % oppetid 8.00–16:00. Det betyr at FEST kan være nede omtrent en halvtime i uken i arbeidstiden. 16.00–08:00 skal det væreoppetid på minimum 95 %. Det betyr at FEST vil kunne være nede omtrent 6 timer i uken utenom arbeidstiden. Dette inkluderer også planlagt nedetid på grunn av vedlikehold.
Dersom FEST er nede må EPJ- og bandasjistsystemene ha logikk som gjør at de kobler seg opp igjen på et senere tidspunkt.
Godkjenningsfritak
Godkjenningsfritak har størst pågang i arbeidstiden og har dermed samme krav som FEST i arbeidstiden. Dersom Godkjenningsfritak er nede etter 16:00 må meldinger bli ettersendt asynkront fra Reseptformidleren. SMTP-protokollen legger til rette for et slikt regime.
Brukerstøtte
Legemiddelverket har ikke brukerstøtte mot sluttbrukere. Legemiddelverket bistår systemleverandører i bruk av FEST. Legemiddelverkets driftsleverandør har teknisk brukerstøtte for e-reseptaktører og andre systemleverandører knyttet til nedlasting av FEST.