Alle feilmeldinger om test - og produksjonsmiljøene skal sendes til kundesenter@nhn.no.
Kundesenter er bemannet virkedager 09-15. Alvorlig hendelse / mistanke om alvorlig hendelse meldes av drifts-/systemleverandør til Kundesenter 24/7- tlf: 24 20 00 00
Det er kun drifts-/systemleverandør som kan melde feil til NHN. Sluttbruker skal melde tekniske feil og hendelser til sin drifts-/systemleverandør.
Se også: https://nhn.no/media/2832/prosess-for-melding-av-feil-og-hendelser.pdf
Ved innmelding av sak, husk å vedlegge presis dokumentasjon:
Hvilket miljø det gjelder: Produksjon/Test1/Test2/Test3/Test4/QA
Teknisk og funksjonell beskrivelse av situasjonen
Steg-for-steg beskrivelse for å gjenskape feilen
Feilmeldinger/koder (Meldingsreferanser, HER-id osv)
Dato og klokkeslett for hendelsen.
System-/driftsleverandørs vurdering av alvorlighetsgrad