Veiledning for varsling om feil i miljø
- e-resept
Alle feilmeldinger om test - og produksjonsmiljøene skal sendes til kundesenter@nhn.no.
Kundesenter er bemannet virkedager 08-20:00.
Alvorlig hendelse / mistanke om alvorlig hendelse meldes av drifts-/systemleverandør til Kundesenter/Operasjonssenteret tlf: 24 20 00 00 - åpnet 24/7-365.
Det er kun drifts-/systemleverandør som kan melde feil til NHN. Sluttbruker skal melde tekniske feil og hendelser til sin drifts-/systemleverandør.
Se også: Norsk helsenett Status
Ved innmelding av sak, husk å vedlegge presis dokumentasjon:
Hvilket miljø det gjelder: Produksjon/Test1/Test2/Test3/Test4/QA
Teknisk og funksjonell beskrivelse av situasjonen
Steg-for-steg beskrivelse for å gjenskape feilen
Feilmeldinger/koder (Meldingsreferanser, HER-id osv)
Dato og klokkeslett for hendelsen.
System-/driftsleverandørs vurdering av alvorlighetsgrad