Mal for innmelding av feil til SFM

Feil skal meldes via NHN kundesenter (kundesenter@nhn.no). NHN kundesenter kan også kontaktes per telefon 24 20 00 00.

Merk emnefeltet på eposten med 'SFM feil' ved innmelding av feil, etterfulgt av en kort beskrivende tittel på feilen. 
Er feilen kritisk eller haster (påvirker mange leger og mange pasienter) skal kundesenteret ringes på telefon 24 20 00 00 etter innsending av sak. Henvis til saksnummer fra kundesenteret.  

Legg ved følgende informasjon i saksinnmelding:

Dato og tidspunkt
Dato og eksakt tidspunkt (Date and exact time)

SFM-tjeneste
Hvilken SFM-tjeneste? SFM Basis API / SFM GUI / Datasharing API? (Which SFM service?)

EPJ-informasjon
Hvilken EPJ? (Which EPJ?)

Miljø
Hvilket miljø? Prod / Test / QA (Which environment?)

Virksomhet
Virksomhet med HerID (Location including HerID)

Omfang
Påvirker feilen mer enn én pasient/bruker: Ja/Nei
Påvirker feilen mer enn én virksomhet: Ja/Nei
(Scope of affected users/patients/locations)

Beskrivelse av brukerscenario eller feilsituasjon
Beskrivelse av brukerscenario eller steg for å gjenskape feilsituasjon. Beskriv i detalj hva problemet er og hvordan det oppstod. (Description of user scenario or steps to re-create error situation. Please state clearly what the problem is.)

Feilmelding
Inkluder og kopier feilmeldingen i tekstformat (Include and copy the error message in textformat) Inkluder TraceID / MessageID (Feil ID)

ReseptID/msgID

Inkluder reseptID/messageID fra vilkårlig melding i korrespondanseloggen.

Feilsøking fra leverandør
Har leverandøren selv gjort feilsøk? Beskriv hva som er gjort og sjekket. (Has there been done bugsearch by the vendor? Describe what has been checked)

Annet/Vedlegg
Annen relevant informasjon kan legges ved som vedlegg eller beskrives her hvis det er hensiktsmessig. (Other relevant information can be added here or attached)