Veiledning for varsling om feil i miljø

Owned by e-resept
Last updated: Mar 08, 2023
1 min read

Alle feilmeldinger om test - og produksjonsmiljøene skal sendes til kundesenter@nhn.no. 

Kundesenter er bemannet virkedager 08-20:00. 

Alvorlig hendelse / mistanke om alvorlig hendelse meldes av drifts-/systemleverandør til Kundesenter/Operasjonssenteret tlf: 24 20 00 00 - åpnet 24/7-365.

Det er kun drifts-/systemleverandør som kan melde feil til NHN. Sluttbruker skal melde tekniske feil og hendelser til sin drifts-/systemleverandør.

Se også: https://status.nhn.no/

Ved innmelding av sak, husk å vedlegge presis dokumentasjon:

  • Hvilket miljø det gjelder: Produksjon/Test1/Test2/Test3/Test4/QA

  • Teknisk og funksjonell beskrivelse av situasjonen

  • Steg-for-steg beskrivelse for å gjenskape feilen

  • Feilmeldinger/koder (Meldingsreferanser, HER-id osv)

  • Dato og klokkeslett for hendelsen.

  • System-/driftsleverandørs vurdering av alvorlighetsgrad