Drift

Reseptformidleren skal ha en tilgjengelighet på 99,99 %. Tilgjengelighet på systemet beregnes basert på 24 timers drift 7 dager i uken, 365 dager i året. Kravet testes ved å måle over en periode på en uke og tilsvarer mindre enn ett minutt nedetid i løpet av en uke.

I tillegg til konfigurasjon som inkluderer duplisering av kritiske komponenter vil følgende bidra til å sikre høy tilgjengelighet:

- muligheter for sikkerhetskopiering daglig av endringer, og ukentlig av hele databasen

- mulighet for sikkerhetskopier av transaksjoner (transaksjonslogg).

- tilbakerullings- og tilbakekopieringsmuligheter (rollback, restore) som på en fleksibel måte kan utnytte informasjonen i sikkerhetskopier og transaksjonslogger.

Brukerstøtte

For Reseptformidleren vil det organiseres brukerstøtte i to nivåer. Første linje brukerstøtte vil utføres av leverandørene av brukersystemene, det vil si de systemene som utveksler meldinger med Reseptformidleren. Reseptformidlerens driftssenter vil ha ansvar for andre linje for de tilfeller der det er drifts- eller kommunikasjons­problemer, eller behov for å eskalere problemer eller melde feil i Reseptformidleren. Det vil si at EPJ-leverandørene og leverandørene av utleverersystemene vil yte førstelinje brukerstøtte til sine respektive kundegrupper.